工行咸阳长虹路支行按照分行安排,日前准时组织全体员工观看省行第三期晨会直通车,认真以服务和合规两个方面为根本和动力,始终坚持合规为本、服务如一的工作理念来开展各项业务。 一、强化学习,牢固树立服务优先原则。作为服务行业,服务影响着支行的整体业务发展,好的服务能带来更大的社会效应。每周利用周例会、晨会时间组织全员学习分行服务礼仪视频、回访各岗位工作录像、学习典型案例、练习服务礼仪及整理仪容仪表等服务工作,服务工作常态化,学习和实践相结合,不断提升全员的服务意识。 二、个性化服务,所有客户享受优质服务。在客户维护方面,始终坚持“一个不漏”原则,关心到每位客户、服务到每位客户是支行的服务目标,客户经理管护客户做到一对一服务原则,大堂经理与柜员密切配合,做好流量客户的日常服务和维护工作,针对对支行贡献度很大的客户,管户经理在支行行长的陪同下多次进行维护,确保支行和客户之间的关系牢固。 三、合规为本,坚信服务创造价值。合规始终是支行各项业务发展的前提,合规操作也是员工职业生涯的必修课,在合规的情况下,用心的为每位客户服务,真诚、真心、长久总能获得大多数客户的认可和支持,客户群体的增多也促进了支行整体的发展,点滴做起、用心服务,相信支行会在全员的不断努力得到进一步的发展。 |
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