工行咸阳武功支行日前在全行网点班前晨会播出省行2018年第3期晨会直通车，学习标杆网点服务理念，以党建促服务,细化支行客户服务工作，努力提升“获客，活客，黏客”能力,坚持“扩总量、调结构、促转型”的工作思路，进一步把经营的重心放到转型升级、提质增效上，紧紧围绕市场、产品营销、客户服务三个工作重点开展营销,不断促进网点服务水平和竞争力提升。　　

    一、大力推进网点标准化改革。向标杆网点看齐,以党建促进服务经营业绩有效转化，用实际行动践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务文化，引导员工始终如一地坚持以客户为中心，不断提升员工服务技巧服务档次。以转变服务观念，提高服务质量，促进服务水平再上新台阶,以合适的渠道、通过合适的方式、为合适的客户推介甚至定制合适的产品，积极拓展客户，强化服务能力，实现差异化、个性化的精准营销，提升我行的客户竞争优势，实现网点资源禀赋的优化配置，推动网点科学化、专业化、精细化管理。　　

    二、挖掘厅堂营销潜能。党员起模范先锋作用,主动迎送客户，主动咨询引导，指导客户使用自助智能设备，杜绝第三方人员履行客服经理职责。精心设计，精准营销，制订厅堂微沙龙活动方案，突出揽储利器节节高2号、账户升级、大额存单、存管通、薪金溢1号等存款创新产品，在业务办理高峰期，由大堂经理向等候区客户发放折页，配合宣传展板，现场讲解重点产品如等，有效缓解客户等待情绪，提供客户对产品认知度提升，加大服务效能和厅堂营销潜能的快速提高，使服务文化内化于心、外化于行、固化于制。　　

三、消除客户体验痛点。在网点优化服务的道路上，通过网点服务的“国标”要求，运用到日常服务工作中，弥补服务工作短板，加大服务奖罚力度，严格执行总行“六严禁”服务纪律，设身处地的为客户着想，想想客户最需要什么样的服务，秉着因需而求的服务宗旨，为客户量身打造，以厅堂微沙龙营销和柜面服务识别优质客户，必须在新常态下不断推进网点竞争力提升工程，向“网点自助化、轻型化、线上线下一体化”发展，有重点地推进中高端客户资源挖掘，全面渗透工行的多样化创新产品，有针对性地改进客户维护和拓展工作，夯实客户基础，从而推动稳存增储的目标。