工行山西侯马支行着力提升营业柜面服务质量
2018/6/15 11:21:16 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
为提升柜面服务水平,促进各项业务全面持续发展,工行山西侯马支行牢固树立“真诚服务、争创一流”的服务理念,重视柜面优质服务,提升业务办理速度,减少顾客等待时间。 为增强员工服务意识,该行牢固树立“以客户为中心,为客户服务”的思想。切实将服务工作作为首要任务来抓,增强员工服务意识,用优质服务满足客户的合理需求,为客户提供高效优质的文明服务,以此引来客户的回头率。 该行规范服务用语注重自身素质,每天利用班前晨会时间,对全体员工的着装仪表进行检查,正确引导员工接待每位客户都要热情大方,注意言词仪表,办理业务要细心、快捷,做到站立和微笑服务,把温馨的话语和优质的服务留给广大顾客,树立良好形象,真正体现“您身边的银行,可信赖的银行”。 与此同时,建设温馨场所服务广大客户,重大节日在营业大厅悬挂大幅新产品宣传画和红灯笼,衬托浓郁的节日氛围。平时在大厅摆放鲜花、导向牌、宣传册、意见箱等为客户营造舒心、安全的环境,既让客户在等候休息的时候有一个良好愉快的心情,又让客户对业务新产品有一个更直观的了解,起到宣传企业形象和服务质量的双重效果。
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