第一金融网主办
»您现在的位置: 第一金融网 >> 银行 >> 银行新闻 >> 正文

工行兴义场坝支行大力整治超时等候占比提升客户体验

2018/6/29 10:00:12  文章来源:第一金融网  作者:钟明望
文章简介:为提升客户服务效率,增强客户到店体验,不断改进网点服务质量,工行兴义场坝支行认真贯彻落实二级分行渠道管理部工作要求,努力压降超时等候占比,客户到店体验得以提升。

    为提升客户服务效率,增强客户到店体验,不断改进网点服务质量,工行兴义场坝支行认真贯彻落实二级分行渠道管理部工作要求,加强对超时等候的原因分析,针对痛点,强化管理,有区别、有针对性地实施服务效率管理策略,努力压降超时等候占比,客户到店体验得以提升。

    升柜面分流工作力度。对四星级及以下人群进行重点分流,推荐使用自助设备的载体。引导、协助老年客户办理柜面业务,在保证满意度的前提下,尽量减少占用柜面资源。加大网点“折换卡”、“折转账至卡”引导力度,培育习惯,逐渐降低柜面办理比例,降低客户排队等候时间。

    整合柜面资源。提高劳动组合工作,进一步整合柜台资源,强化柜员的业务综合化培训、业务远程授权及通过率要点学习,推广组合服务流程,督导网点的每一位员工重视客户等候时间,强化员工的服务意识,提高网点人员兼岗适岗履职能力。

    强调补位意识,增强大堂力量。推行大堂补位,鼓励营运主管走出柜台,理财经理兼顾厅堂服务,进一步提升网点综合服务效能。明确大堂补位的秩序和时间段,力争做到每个时段都有双人核验智能银行,提高审核类业务迁移率。

    积极应对业务办理高峰。一方面从源头抓起,针对老年客户业务办理习惯,从登折开始进行第一轮分流,详细了解每位客户需求,进行分类引导;另一方面从服务抓起,加强分管领导、理财经理以及大堂人员的全程配合互动,合力做好高峰时期的大堂服务。加强对已分流办理业务人员的销号处理,提高效率。

    

分享到:
  • 上一篇文章:

  • 下一篇文章: 没有了
  • 第一金融网免责声明:
    1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
    2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
    3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
    相关 工行兴义场坝 超时 客户服务 的新闻
    没有相关文章
    发表评论

    【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!)
     姓 名:
     评 分: 1分 2分 3分 4分 5分
     评论内容:
    验证码:   *
  • 请遵守《互联网电子公告服务管理规定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规。
  • 严禁发表危害国家安全、损害国家利益、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容的评论 。
  • 用户需对自己在使用本站服务过程中的行为承担法律责任(直接或间接导致的)。
  • 本站管理员有权保留或删除评论内容。
  • 评论内容只代表网友个人观点,与本网站立场无关。
  • 全站精选
    [新闻]  北京高考生400分能上清华北大?看到背后的现实惊
     安徽两车相撞引燃路边民房 已致8死4伤
    [银行]  中行行长人选出炉!由原进出口银行行长刘连舸出
     赃款未追缴 龙江银行原副行长减刑建议被驳回
    [股票]  87年女生内幕交易江南水务暴赚近千万 遭罚没281
     明日股市三大猜想及应对策略:油气板块迎来机会
    [基金]  “老鼠仓”监管升级!跟着私募基金炒股,被罚10
     创业板ETF持续扩大 盯创业板漂亮100(附股)
    [保险]  重疾险、医疗险、意外险、定期寿险 到底谁才是最
     保险巨头中国太平洋人寿保险宣布16亿元投资蚂蚁
    [期货]  一天不止赚一倍 “苹果”火爆背后有人疯狂做文章
     原油期货上市带火原油场外期权
    [股评]  机构预测明日大盘走势(6/29)
     29日机构强推买入 六股成摇钱树(6/29)
    [港股]  腾讯今日头条同时报案追剿“黑公关”  称遭遇有
     美团赴港IPO 传筹468亿港元
    [美股]  陌陌持续13个季度盈利 2018年Q1净利9亿人民币
     抄袭的代价!58同城因它被判需赔601万元!
    [外汇]  10连跌!人民币大贬,破7是大概率事件?
     美元指数反弹站上90大关:美联储货币收紧的节奏
    [债券]  中国信用债发行成本创2014年来新高
     人行摸底排查企业债违约风险
    [黄金]  互金协会禁令:禁止以“创始会员”名义宣传
     黄金热下的黑平台骗局:宣称百分百盈利 诱使客户
    [理财]  理财平台“100%本息担保”有点悬
     出了国才明白,为什么我和孩子都曾经那么累
    [信托]  银保监会:强化监管力度,进一步整治信托业市场
     影子银行迎来强检查 部分信托公司暂停通道业务
    [房产]  长沙反炒房政策实施细则:摇号人数不超房源1.5倍
     中国将在京沪广深等30个城市开展治理房地产乱象
    [汽车]  新款英菲尼迪QX30上市 售23.28-27.98万
     雷克萨斯全新ES-7月25日开售 起售或低于28万元

    | 设为首页 | 加入收藏 | 关于我们 | 友情链接 | 版权申明 | 文章列表 | 网站地图 | 征稿启事 | 广告服务 | 意见反馈 |

    Copyright©2006-2017 afinance.cn All Rights Reserved 版权所有·第一金融网 ,未经授权禁止复制或建立镜像,否则将依法追究法律责任!

    声明:我们不做任何形式的代客理财及投资指导,凡是以第一金融网名义做股票推荐的行为均属违法!

    广告商的言论与行为均与第一金融网无关!股市有风险,投资需谨慎。

    合作邮箱:fengyueyoubian@sina.com 合作电话:18678839953 点击这里给我发消息