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工行兴义坪东支行积极改善服务质量提升网点形象

2018/6/29 10:03:13  文章来源:第一金融网  作者:戚正莹
文章简介:为推动网点服务质量的进一步提升,促进服务标准化建设顺利开展,工行兴义坪东支行积极改善服务工作,通过周密部署,细致全面培训,有力推动了服务工作顺利开展,大大提升了该网点的整体形象。

 为推动网点服务质量的进一步提升,促进服务标准化建设顺利开展,工行义坪东支行积极改善服务工作,通过周密部署,细致全面培训,有力推动了服务工作顺利开展,大大提升了网点的整体形象.

  转变服务理念,提升服务质量。该行通过加强管理,让员工充分认识服务工作本网点经营管理的关键作用,主动思考怎样的服务才能让客户满意,思考怎样的服务才能让网点服务得到提升,从而实现“要我服务好”到“我要服务好”的思维转变,调动网点员工优质服务的积极性和主动性。

  抓宣传环节,营造优质服务氛围。利用好网点电子显示屏、自助机具、宣传栏、橱窗灯箱等渠道,通过柜员、大堂经理和客户经理,广泛宣传个人业务。旺季工作期间,走字屏、ATM画面统一发布旺季营销活动主题和重点产品优惠信息。在营业室内,在显眼位置摆放新版宣传折页,张贴新版宣传海报,并定期维护更新,努力营造个人品牌产品就在客户身边的营销气氛。

  提高服务效率加强协调配合密切协作,树立以客户为中心的大服务格局,要尊重和理解客户所需,急客户之所急,想客户之所想,以实际行动解决在服务过程中的难题和凝点,严禁相互推诿、拒客户于门外现象发生。同时,制定换班制度,保证大堂随时有人职守,杜绝大堂空岗。

  窗体顶端

   对照《营业网点服务规范指引》检查服务环境、服务设施配备、环境卫生状况等;对照7+9服务流程检查柜员接待客户是否双手接递、举手招迎、礼貌用语、热情服务,杜绝柜员服务操作不规范行为,不断提高服务效率,增强客户的满意度。

  坪东支行从加强提高服务制度保障出发,强化网点服务考核督导机制,制定提升服务效能考核管理办法,对网点的服务水平、服务效率和服务管理等方面实行量化考核,提高服务工作在经营绩效考核中的占比,调动网点积极性。

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