为进一步提高全行整体服务质量和水平,滕州支行加大服务管理和考核力度,坚持“三个围绕”提升服务质量。一是围绕客户满意度需求,提供亲情式金融服务。该行从服务品种、服务效率、服务质量、服务环境和服务态度等多个环节入手,广泛征求客户对建行服务工作意见,不断提升服务水平和服务能力;二是围绕服务培训与管理,促进服务工作规范化,加大服务工作宣传培训力度,增强全员服务责任意识和主动服务意识,促进全辖网点服务水平的提高,以此推进服务工作规范有序化;三是围绕机制考核与督查,提升服务层次。该行利用多种方式加强对营业网点服务工作的监督检查,提高网点服务规章执行能力,通过不间断地督查与指导,促使全辖网点服务上升到较高的台阶。 |
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