7月26日,天气异常干热,室外温度几乎达到了40度,滕州支行清河分理处接待了一位顾客称其父亲长期有病卧床不起,有一张社保卡需要进行修改密码,网点经理考虑到情况特殊,立即安排人员进行上门。该分理处经理和卢文涵不顾炎热的天气,毅然来到客户家中为客户核实、修改了社保卡密码。该行员工的这种“以客户为中心的”敬业精神,深深赢得了客户的好评,客户家属一边填写资料,一边不住的向我行员工道谢:“这么热的天,真是麻烦你们了,建行的服务就是好,谢谢你们!”听到客户家属的话,虽然身上汗流浃背,但心里真是凉滋滋的。 在银行业务同质化越来越严重的今天,服务可以说是现在银行的核心竞争力,只有用心用情去服务客户,赢得客户的好评,赢得市场的口碑,才能在今天的银行业竞争中立于不败之地。 |
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