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工行陕西咸阳兴平支行全力提升服务工作水平

2018/8/26 21:15:11  文章来源:第一金融网  作者:陈俊平
文章简介:工行陕西咸阳兴平支行认真落实分行服务工作会议精神,制定四项措施,全力提升全辖服务工作水平。

    工行陕西咸阳兴平支行认真落实分行服务工作会议精神,制定四项措施,全力提升全辖服务工作水平。  

一是高度重视服务工作,全力提升考核指标。总行80家重点城市行服务考核更注重服务指标的提升,全行要高度重视,认真分析查找服务指标存在的问题,梳理内部业务办理流程,加强员工培训,有针对性进行改善,努力提升指标,为分行重点城市行排名提升打牢基础。  

二是优化网点服务环境,全力提升客户体验。各网点要对环境卫生、绿植、电视、wifi等硬件进行经常性检查,确保环境优美,硬件使用正常。同时实行首问负责制,网点及部门内部,要做好沟通协调,第一个接待客户的员工要将客户诉求了解清楚,提出最优解决方案,坚决杜绝推诿扯皮,提升客户体验,压降客户抱怨工单。  

三是强化网点现场管理,全力提升服务标准。各网点要进一步加强现场管理工作,特别是中午换饭、节假日等薄弱时间段的服务工作,要确保大堂服务不断档,柜员服务规范化动作不减少,服务提示性用语准确到位。同时加强监控录像回放,及时发现存在的问题。  

四是熟悉服务保障系统,全力提升系统应用。服务保障系统是提升服务水平的有力工具,支行将尽快梳理服务系统应用方法下发网点,提升服务系统使用效率,为服务能力提升提供有力的工具。  

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