近期，面对连续高温天气，工行兴义城区支行根据高温实际，结合炎热天气下网点客户办理业务集中至早上9：30－11：30，下午15:00-16:30的特点，适时调整弹性工作制，增强服务效能，提高服务效率，全力提升网点服务。

    加强服务保障工作，强化岗位履职。按照支行服务工作要求及支行各类服务培训契机，对各岗位人员进行岗位说明，明确相应岗位的工作职责，确保在岗期间能够按照服务标准要求自己。此外，不断进行自查和互相监督，要求在岗工作人员对自身工作进行自查和互查，避免掉以轻心。

     加强服务培训，提高员工自觉性。该行利用晨会和夕会的时间向全体员工认真传达支行对于服务工作的最新要求，并根据服务工作要点，进行总结交流，不断提升服务质量，优化整体服务流程，根据网点实际工作需要以及客户群体的不同，认真总结经验，打造优质服务。

    加强厅堂管理，美化营业环境。该行定期开展自查清查活动，靓化网点环境，做到“四洁两亮”，同时确保客户“进店有关注、沟通有质量、需求被满足”。及时强化对网点的督导，针对网点服务问题采取现场检查和非现场调阅录像的方式对网点服务进行检查，并及时通报。