今年以来,工行济南长清支行结合自身实际情况,从多个方位、角度,强化各营业网点内部管理工作,切实细化各项措施,力促营业网点转型升级,不断提升营业网点综合综合竞争力。 一、提升服务。该行借助今年部分营业网点装修改造的契机, 进一步细化服务措施,从服务管理工作的点点滴滴入手,严格按照服务规范化的要求,从事各项业务活动,不断提高客户的满意度,切实维护工行对外形象和声誉。 二、美化环境。该行各营业网点在积极优化布局、使之摆放更加合理、方便客户的前提下,每天都提前到岗,打扫卫生,工作期间,随时进行清理,始终保持干净、优美的服务环境,让客户充分体会到“家”的感觉,进一步调动客户到行办理业务的主动性。 三、优化组合。该行在员工进一步优化劳动组合,把一些业务素质高、工作能力强的员工,调整到更适合的岗位上去的同时。强化业务学习培训工作,切实提高员工的综合业务素质,通过员工业务素质的不断强化,促进工作效率提升,最大限度的缩短客户等待时间,以赢得更多的客户。 四、完善考核。该行依据市分行网点绩效考核指引,对营业网点绩效考核分配情况,进行了重新梳理、完善,使营业网点的绩效考核更趋于合理,多劳多得的理念得到进一步体现,切实调动了员工的工作积极性。同时,借助于上级行对网点一线送牛奶的时机,从多个方面进一步加强对员工的关爱,确保员工始终以饱满的热情,投入到各项业务发展中去。
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