为全面迅速改进提升全辖网点服务面貌,加强服务现场管理，树立良好服务品牌形象，根据省分行要求，工行兴义分行在全辖开展网点服务大整顿活动。

加强活动的组织推动。该行深刻认识到当前服务大整治工作的重要性和紧迫性，以抓铁有痕的精神抓好各项措施的落实，实现服务质量的迅速提升；持续强化服务工作的“三个一”策略，即“把服务提升作为该行的一级战略、实施一把手工程、实行服务问题一票否决制”；把服务提升作为该行的一级战略，实施服务提升“一把手”工程，各支行行长、各部门总经理要对服务工作直管、常问、亲抓。

加大服务监督整改问责力度。在服务大整治活动期间，各支行按照二级分行要求，围绕整治重点按日开展网点服务检查，深入做好网点卫生整洁和环境靓化工作，对网点服务工作常抓不懈，加大服务督导密度和频度，切实做到举一反三，通过对单点问题的查处，从整顿作风、完善制度、强化管理等方面进行整改完善，促使服务面貌全面改进。同时加大整治活动问责处罚力度，对屡查屡犯网点加大上追两级问责力度，并将服务检查问责通报结果与各级经营管理者绩效考核排名挂钩，与年度评先评优工作挂钩。

  加强服务文化的落地深植。各支行以服务文化深植落地为契机，结合“温暖服务 百城接力”活动，在整改问责存在问题的同时也要发掘服务精彩瞬间，充分发挥服务先进典型的示范和表率作用，通过服务文化巡讲、服务案例分享、服务成果展示等方式开展服务文化课程宣讲培训，通过对服务文化的培育，引导一线员工形成正确的客户服务观念，持续提高其主动服务意识，将优质服务内化于心，见之于行，形成常态化，不断提升客户体验，努力践行“客户为尊，服务如意”理念。