近日,针对省分行服务督导组对兴义望谟支行营业网点检查出的问题，工行兴义分行迅速将通报转发各行,通过服务曝光台对存在问题进行曝光并对支行管理者进行问责，以案为鉴，制定四项措施进行整改,进一步提升服务精细化水平。

加强学习，避免查后又犯。各支行认真组织学习近期曝光服务检查通报引以为戒，吸取教训，加强教育警示，对照问题开展自查自纠，网点负责人也要养成每周调阅监控录像的良好习惯，及时查找基础服务中存在的问题和不足，采取具体措施强化整改落实，做到边检查、边整改、边规范，确保网点服务效能有明显改善，坚决杜绝此类情况在他网点再次发生。

常抓不懈，确保服务规范。各支行在每日晨会反复强调，必须做好营业网点环境整治工作，有效改善服务环境；着装统一规范，上衣需扎进下装，大堂人员在岗时必须戴绶带，接打电话必须在客户可视范围外，积极维护该行良好的声誉和形象，切实让客户体会到该行优质的服务。

强化培训，提高服务水平。各支行认真组织员工观看总省行晨会直通车，学习他行先进的服务经验和做法，定期组织服务礼仪和业务培训，使一线员工能迅速掌握新业务，新礼议，提高员工的服务技巧和快速处理业务的能力，不断巩固和提高员工业务素质和服务水平。

加强通报力度，提高服务精细化水平。各支行不仅要对自己存在问题进行整改，而且结合他行存在问题进行反思和回头查，对发现的不规范服务行为及时进行通报批评，对屡查屡犯的必须加大处罚力度，使员工随时对照标准审视自身不足，促使员工将各项服务规范养成习惯，切实解决屡次督导检查发现的老旧问题，进一步提升服务精细化管理水平。