随着银行业的竞争进入了白热化，客户的消费观念也在不断的转变，如何抓住客户的“心”，提升客户满意度，进行精准营销，服务是第一关键。工行兴义望谟支行按照上级行工作部署，结合该行的实际情况，认真落实优化服务，提升客户体验和满意度。

认识到服务的重要性。服务是企业品牌形象，是企业核心竞争力。随着生活质量的提高，客户更注重服务的质量。要想做好营销，在行业内占据优势，服务是最重要的。每日晨会，该行领导不断强调服务的关键性，分析案例，让每一位员工都引起重视，通过每一位员工的努力，做好本行的服务，吸引更多的客户，做好营销，提升竞争力。

规范良好的服务形象。每一位员工的形象代表着一个行的形象。该行要求规范着装、礼仪举止，用饱满的热情去迎接每一位到网点的客户，微笑服务，是提供优质服务的第一步，每一位员工都要履行好自己的服务职责，拥有一个良好的服务形象，提升客户满意度，从而提升该行的服务质量，从点到面。

端正服务态度。员工的一言一行，一举一动，都要让每一位客户感受到在用心为他服务，该行要求员工服务时要设身处地的为客户着想，真正践行用心服务，对到网点的客户主动起身微笑迎接；遇到困难，积极主动想办法为客户解决困难；客户办好业务主动迎送。要以细心，耐心，热心为基础，以客户为中心，为每一位客户办理好业务，让客户满意，做好优质服务。