当前，不法分子的诈骗手段不断翻新，通过多渠道从中获取客户私密信息进行客户资金诈骗，给客户造成资金损失，同时也损坏了银行的信誉。因此银行有义务做好电子银行风险防范工作，维护客户的合法权益免遭侵害，笔者认为应做好以下几方面的工作。

一是高度重视员工风险防范教育，加强客户风险防范提示，多渠道对外进行宣传，有效降低客户资金风险损失，为客户资金安全保驾护航，更好地提升客户满意度和社会影响力。利用晨会、夕会结合近期银监部门通报的电子银行风险案例，组织员工对相关流程进行再次学习，更好地规范电子银行操作流程，有效掌握风险点的治理和防范要点，促业务稳定健康发展。

二是不断加强客户风险防范提示，要求员工在办理电了银行业务时，对手机转账、e支付、密码器的使用以及资料的保管、短信的提醒、不明电话的询问，做详细的安全防范讲解。同时，在办理“U盾、密码器、手机银行”业务时，发放宣传折页和制定的温馨小提示，让客户知晓在使用过程中如何更好地防范风险，提示客户做好自身信息的保密工作，不要轻信任何不明电话和短信，为社会发展创造一个良好的经济平台。

三是加大多渠道宣传力度，给犯罪分子强有力的威慑力，一方面通过柜面、展板、LED等方式对外展开宣传，提高客户的认知度和警惕性；另一方面通过当地广播电台对近期出现的一些诈骗类型作一个简单分析，让更多的市民知晓工行在发展业务的同时更关注市民的资金、财产安全，为提升社会影响力和品牌服务打下坚实基础。

四是根据近期出现的风险事件，一方面根据客户反映的具体情况，积极配合公安、银联等渠道，借助第三支付平付，帮助客户做好资金的追缴和挽回工作；另一方面对于不明支付问题，要做好客户的心情处理工作，避免此类业务出现投诉现象和负面影响，提升人民满意度，更好地创建平安和谐银行。