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工行济南长清支行强化工作效率提升促服务管理工作上水平

2018/10/26 11:37:02  文章来源:第一金融网  作者:王彬
文章简介:今年以来,工行济南长清支行结合服务管理工作的实际情况,在切实提高服务质量、积极防范各类业务风险的前提下,把如何提高业务处理速度,做为提升综合服务管理水平的手段来抓,在一定程度上,有效的促进了市场竞争力的提升。
     今年以来,工行济南长清支行结合服务管理工作的实际情况,在切实提高服务质量、积极防范各类业务风险的前提下,把如何提高业务处理速度,做为提升综合服务管理水平的手段来抓,在一定程度上,有效的促进了市场竞争力的提升。

 一、提升素质。在一定意义上讲,最好的服务就是如何有效加快业务处理速度,缩短客户等待时间。而工作效率的提高,是以较高的业务素质为前提的。对此,该行进一步加大业务学习力度,不断提高全员整体业务素质,特别是注重从实际操作细节入手,利用明白纸等多种方式,强化对员工的业务培训工作。促使员工能够用最短的时间熟练掌握,并较好的应用到实际工作之中去,为工作效率的提升,奠定了坚实的基础。

 二、监督改进。该行为切实提高工作效率,在进一步强调工作效率重要性,不断提高员工重要性认识的基础上。进一步强化监督管理工作。在切实防范风险、差错、事故发生的同时,注重观察员工在实际操作处理各项业务中,加强操作流程管理,尽量减少不必要的环节,并有针对性的提醒员工,不断加以改进,促其加快业务处理速度,有效缩短客户等待时间,用快捷、高效的工作效率,去赢得客户,增强综合竞争能力。

 三、优化组合,该行对日常工作中,在制度允许的范围内,进一步优化劳动组合,把一些业务相对精通、工作能力强、处理业务比较干练的人员,调整到前台岗位上,对加快业务处理速度,提高工作效率,起到了积极的作用。

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