建行枣庄滕州支行:三个加强提升网点服务水平
2018/11/1 20:33:33 文章来源:第一金融网 作者:wuhongga…
文章简介:
今年以来,枣庄滕州支行认真贯彻落实上级行关于服务工作会议精神,进一步提升和改进服务工作管理水平,多管齐下,三个加强提升支行服务质量。一是加强宣传,提升服务质量。加大对服务工作先进事迹宣传表扬力度,通过非现场检查发掘典型的优秀服务事例,并以此为典范让全行学习和效仿。同时选取一些服务好的员工作为标杆,起到服务模范的带头作用,加快全支行服务水平的提高。二是加强培训,提高服务效率。大堂经理是网点最重要的岗位之一,为小额柜面分流等起到了关键作用。提升客户满意度首先要加强大堂管理与服务,支行定期开展针对大堂经理的业务培训,使网点大堂及时了解近期业务要求及政策,缩短客户办理业务时间,做好柜面分流工作。三是加强沟通,完善投诉处理。确切了解客户需求,在为客户办理业务前,要求柜员与客户进行有效沟通,避免业务办理错误。面对客户过长等候等问题,主动安抚客户并做好小额分流;同时做好投诉处理工作,从源头上杜绝投诉事件的发生,始终从客户角度出发,为客户提供贴心至诚的服务。 |
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