建行枣庄滕州支行:清河分理处持续强化网点规范化服务
2018/11/3 7:31:06 文章来源:第一金融网 作者:wuhongga…
文章简介:
为树立建设银行的良好社会形象,提高工作人员的业务素养和服务水平,滕州支行清河分理处狠抓网点规范化服务,多渠道、多措施、多管齐下,服务水平和服务质量得到明显提升。一是柜员服务严格遵守“柜员服务流程规范”,关注流程细节,提升客户体验;二是员工服务客户期间,服务语言、动作规范增强客户的认同感;三是对特殊客户群体提供上门服务,赢得客户赞誉。四落实监督检查,通过调取监控等措施,查找前台人员在服务、礼仪中的不足,指导并督促加以指正。五是在晨会上员工自我点评及网点经理的总结点评,引导员工从思想上重视服务管理,自觉养成规范服务的意识。 |
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