第一金融网主办
»您现在的位置: 第一金融网 >> 银行 >> 银行新闻 >> 正文

“改革开放看工行”:工行咸阳分行加强过程管理促进服务质量整体提升

2018/11/20 21:57:48  文章来源:第一金融网  作者:sxlfp
文章简介:

   工行咸阳分行以做好迎接总行营业网点现场服务督导检查与中央文明委对咸阳市成功创建全国文明城市后的首次复检活动为契机,将两项工作同部署、同推进,积极加强服务过程管理,以此促进全辖服务质量整体提升,推动各项业务健康发展。  

一、领导重视,认真学习省行通知。咸阳分行党委高度重视服务过程管理工作,主管行长组织服务管理部门认真学习省行关于做好迎接总行网点现场服务督导检查工作的通知和咸阳市委、市政府关于全国文明委来咸对文明城市复验工作的相关要求,领会其精神实质,提高思想认识,以良好的姿态和形象迎接督导复验。同时以此为契机,进一步完善规范服务相关制度,培育员工服务意识,提升客户体验,促进各项业务发展,充分展示咸阳分行服务形象,全力以赴地交出一份合格答卷。  

二、立即部署,全面进行自纠自查。结合实际情况,进行统筹安排部署,下发专题通知,动员全辖做好日常基础服务工作。组织各支行对照督导复验要求,从微观指标、宏观指标的两个方面,针对网点管理、厅堂服务、自助智能服务、柜员服务、人员服务等五项评价内容,对评价要点进行自评,通过逐项对照检查,查漏补缺,弥补短板。借助本次督导检查验收东风,学习总行和全国文明委的文明服务规范新要求、新导向,带给全辖服务工作新思路、新启迪,在实际工作中予以落实,为做好今后的服务管理工作创建良好条件。  

三、夯实基础,外塑形象内强素质。认真落实行长坐堂制度,确保网点现场有管理人员在履行职责。做好进店客户的主动迎送和询问工作,避免带给客户服务冷漠的感受。坚持站立服务、行举手礼、规范使用文明用语,杜绝“冷服务”。做好“三个主动提示”,即主动提示客户核对单证上的交易信息及签字位置、主动提示办理现金业务客户清点现金、主动提示离柜客户携带好随身物品。  

四、传导压力,进行现场督促辅导。通过邮件、微信群、会议等形式,及时进行宣传动员,营造氛围,引导全员积极参与,改善痛点,为做好文明规范服务工作尽职尽责。组织服务管理团队,赴网点进行现场检查辅导,帮助网点解决实际问题。针对网点服务质量监测数据出现的偏离度,开展送教上门活动,进行“把脉会诊”,有的放矢改善服务质量,优化数据偏离度。督导网点认真落实中国工商银行咸阳分行迎接创文复检工作实施方案,全力抓好“常态创文、巩固提升、集中整治”工作,为领跑咸阳同业最好金融机构而努力奋斗。  

   

分享到:
第一金融网免责声明:
1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
发表评论

【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!)
 姓 名:
 评 分: 1分 2分 3分 4分 5分
 评论内容:
验证码:   *
  • 请遵守《互联网电子公告服务管理规定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规。
  • 严禁发表危害国家安全、损害国家利益、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容的评论 。
  • 用户需对自己在使用本站服务过程中的行为承担法律责任(直接或间接导致的)。
  • 本站管理员有权保留或删除评论内容。
  • 评论内容只代表网友个人观点,与本网站立场无关。
  • 全站精选
    [新闻]  从高考状元到阶下囚 杭州一国企总经理侵吞公司账
     离岸人民币兑美元一度大涨近500点 收复6.90关口
    [银行]  招商银行官微因“锦鲤”活动诱导关注被罚
     中国国有五大行前三季净利增速超5% 股份行资产质
    [股票]  股指期货再松绑:沪深300、上证50交易保证金降至
     明天盘中反弹?名博分析及周二操作策略
    [基金]  又一研究员猝亡年仅36岁 基金从业10年刚入券商3
     十大基金纵论A股后市策略:积极政策效果逐步显现
    [保险]  重疾险销售理赔套路起底:广告噱头多 理赔看心情
     郭树清:加大保险资金财务性和战略性投资优质上
    [期货]  郑州商品交易所:将积极筹备红枣、尿素等期货品
     原油期货上市带火原油场外期权
    [股评]  机构预测明日大盘走势(12/04)
     五大券商周二看好6板块37股(12/04)
    [港股]  腾讯:《王者荣耀》实现境内公安实名校验
     与恒大战不休?贾跃亭再申请剥夺时颖资产抵押权
    [美股]  美股大反弹:道指迎近8个月以来最大单日涨幅 纳
     美股暴跌!道指跌逾550点 回吐今年全部涨幅
    [外汇]  人民币对美元中间价“九连跌” 创逾一年半最低
     六大投行最新预测:一文看清混乱市场下的外汇趋
    [债券]  十月地方政府债发行2560亿 今年专项债额度发行接
     时隔5年 200亿央票重出江湖 人民币空头颤抖吧
    [黄金]  感恩节假期来临、谨防黄金破位 机构日内最新交易
     避险升温金价1233美元十周高
    [理财]  董明珠宣布与雷军五年赌约已胜出 我们没有可比性
     中国女明星发文怒斥遭海关刁难 结局反转了
    [信托]  前9月中国房企信托及发债超万亿人民币 “换马甲
     信托部负责人解读信托细则:明确过渡期内信托业
    [房产]  百城二手住宅挂牌均价降至1.5万元 56城均价下跌
     半小时卖出1900套,深圳抢房大战又来了?真相是
    [汽车]  全新一代唐五座版下线  双十一预售年底上市
     宇通T7新车型上市 售48.58-78.58万元

    | 设为首页 | 加入收藏 | 关于我们 | 友情链接 | 版权申明 | 文章列表 | 网站地图 | 征稿启事 | 广告服务 | 意见反馈 |

    Copyright©2006-2017 afinance.cn All Rights Reserved 版权所有·第一金融网 ,未经授权禁止复制或建立镜像,否则将依法追究法律责任!

    声明:我们不做任何形式的代客理财及投资指导,凡是以第一金融网名义做股票推荐的行为均属违法!

    广告商的言论与行为均与第一金融网无关!股市有风险,投资需谨慎。

    合作邮箱:fengyueyoubian@sina.com 合作电话:18678839953 点击这里给我发消息