工行山西侯马支行把握客户需求实现销售目标最大化
2018/11/22 16:22:28 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
2018年,工行山西侯马支行为强化个人优质客户的维护和拓展,深挖优质客户资源,把为客户提供一流的服务为目标,持续做好新增个人有效客户,把握关键节点,不断培养和造就高素质客户经理队伍,经营效益大幅提高。 一、细分目标市场,确立竞争优势。对目标市场进行细分,以“高端客户、核心客户、潜力客户”为重点服务方向,制定有针对性的经营策略和市场拓展方案,发挥业务竞争优势,拓展营销发展空间,培育稳定的客户群体。 二、依据营销系统,挖掘客户潜力。利用个人客户营销管理系统中的“目标客户筛选”功能,制定营销计划,将目标客户分解给客户经理,结合工作实际,制定有针对性的个人客户发展营销方案,确保营销目标的落实。 三、按照客户需求,实行个性化服务,开展全面充分的市场调研和客户走访工作,详细地掌握了客户的行业状况,建立健全客户信息库、客户监测台帐和客户档案,经常性地开展客户潜在需求分析,突出个性化服务理念,加强重点客户沟通,不断提高服务效率和管理水平。
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