为做好娄底市创建全国文明城市工作，工商银行湖南娄底涟钢支行积极响应上级安排，由支行一把手亲自带头通过加强服务设施管理和着力提高营业网点服务水平着手，进一步做好文明城市创建工作。 

一、营造宣传氛围。利用电子显示屏、制作宣传牌等形式广泛宣传习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神、社会主义核心价值观、市民文明公约、“讲文明　树新风”、扫黑除恶、禁毒等内容和创建文明城市有关系的文明宣传标语，并设立学雷锋志愿服务岗等加大创建文明城市宣传氛围。

二、优化环境服务。加强服务设施管理，确保无障碍通道通畅，营业间内所有消防、监控设施正常，要求大堂经理看好指挥好前来办理业务的车辆，确保所有停车有序，保洁员搞好营业厅和门口周边的环境卫生，确保营业环境温馨、舒适。 

三、强化文明服务。为营业厅内配备好饮水、冬季取暖设施，老花镜、针线包、应急药品等便民用品一应具全，同时要求所有柜面窗口人员严格遵守文明服务行业规范，用心对待每一位客户，让客户切身感受到温暖。