今年以来，工商银行湖南娄底涟钢支行坚持以“存款是基础，客户为中心”的指导思想，充分发挥客户的主导作用，认真分析储蓄存款形势，紧盯目标任务，以服务为手段，以机制为保障，通过强化工作管理与市场营销拓展，不断夯实个人客户基础，在激烈竞争和复杂市场环境下，经过艰苦努力，实现了储蓄存款的稳定增长。

把握市场动态，抓好重点大户，夯实增存基础。在抓存工作中，该行始终注重做好优质大客户的维护稳定工作，密切关注大户的存款动向，把储蓄存款增长的重点放在老客户的稳固上，对个人存款在50万元以上的客户，逢年过节进行走访或通过电话短信慰问，融洽感情，夯实基础，在“稳”字上下功夫，确保储蓄存款中老客户存款份额的不断提高。

坚持客户至上，抓好优质服务，用好增存手段。该行在面对激烈的储蓄存款竞争中，以优质的服务赢得市场。在对市场动态超前把握，对竞争策略精心筹划的基础上，该行在不断改善服务环境的基础上，广泛采取了电话回访、短信问候、节日走访等拉近银行和客户关系的公关方式，密切合作关系，重点了解客户的服务需求，协助客户办理业务，在信息的源头上抢占先机，牢牢把握营销主动权。

    利用个金系统，抓好客户维护，挖掘增存资源。该行充分利用个人营销管理系统（PBMS)，按存款100万元以上、5万元至100万元、5万元以下分成三类客户进行维护，100万元以上的优质大客户由行领导亲自维护，5万元至100万元的中高端客户由客户经理维护，5万元以下普通客户实行柜面维护，做到所有客户都有人维护，不论高、中、低端客户，只要来到该行办理业务，都能感到高兴而来，满意而归。同时利用系统的各项功能对自己维护的客户做到心中有数，分析客户偏好，为客户提供针对性的理财建议，对已购买金融产品即将到期的客户进行提醒，并同时宣传正在发售的理财产品、重要信息等等，通过系统的这些功能，达到银客信息互动、银客关系不断提升的目的。