在全行互联网转型和线上迁移率不断提升的背景下,工行宿迁分行积极推动网点渠道转型,强化自身综合实力,从多角度,多方面,全方位提高自身网点服务竞争力,为全行的长远发展打下坚实基础。 一、优化网点布局,合理配置线下渠道资源。渠道布局优化是推动经营持续发展的重要战略,是有效吸附客户,增强客户体验,提升客户满意度的基本路径选择。该行坚持总量控制和布局调整相结合,明晰网点功能定位,统筹做好网点总量、结构、功能等方面的规划,加快布局调整,盘活存量网点,特别是新兴区域布局。 二、推进网点智能化改造,提升一线营销服务能力。在全行网点完成智能化改造的基础上,按照运管部提出的“岗位兼容、人员通用、服务综合、运行安全”的原则开展岗位设置简化与劳动组合优化工作,减少或关闭人工现金服务、增配智能自助设备,按照“先自助、再人工”的业务动线设计调整网点功能分区,主要以做好理财服务打造新型的网点内部分区布局模式,实现网点轻资产、重科技、高智能与强营销。充分释放网点的人力资源,提高业务处理效率,让客户的感受和体验更好,让网点更有竞争力。 三、加强渠道创新,助推网点经营转型多元化。积极探索网点场景化营销服务转型,以金融为本、场景为用,依托各类金融产品开展微场景、微沙龙、一体化营销活动。积极探索网点O2O活动专区、互联网金融体验区等空间功能,将虚拟渠道与实体网点深度融合,推动网点经营业态创新发展。 四、细化网点考核,科学打造转型配套政策。针对渠道转型的业务结构、客户构成、市场环境和员工队伍等特点,科学制定网点评价考核办法,充分发挥考核办法的激励导向和杠杆作用。将经营业绩和管理评价相结合、重点产品和整体效益相结合、长远目标与阶段性目标相结合,根据不同时期、不同地区、不同单位的实际情况,细化绩效考核办法。另外,对绩效管理实施动态管理,根据各地实际情况以及实践经验对指标体系和考核方式、方法不断进行修正,确保绩效考核合理化、合适化。 |
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