建行枣庄高新支行针对服务检查进行整改学习
2018/12/25 13:28:16 文章来源:第一金融网 作者:songqing…
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2018年12月09日,神秘人对高新支行进行了暗访检查,网点最终得分不理想,针对此次服务检查高新支行通过12月11日晨会认真分析网点以及其他网点各扣分项,重新学习八岗位服务标准。 一是统一员工着装。冬季着长袖衬衣、西装,衬衣下摆不外露,男士扎领带,女士系丝巾,女员工长发盘起,佩戴行徽和工号牌。二是关于手机。大堂经理工作期间一律不允许用手机,柜台人员以及客户经理台面视线所及范围内不允许摆放手机。由于很多营销业务通知或交流会用到微信通知,客户经理在工位没有客户的情况下可以看手机。三是规范服务用语。每天晨会演练8+10微笑服务标准,双手接递,“请核对、请签名”等柜外清语音提示的内容,员工也要做到相应提示,一句话营销不能忽略。四是客户经理服务。网点两位客户经理重新系统学习客户经理服务规范,做到规范服务、合规营销。 |
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