工行南通分行采取多项举措,全力强化柜面业务分流工作,着力提升柜面服务效率,提升网点柜面服务质量。
对员工进行综合服务素质培训。加强对员工服务规范的再教育和督导,引导员工主动服务、热情服务、用心服务。重视加强对员工的业务培训,特别是疑难业务的培训,提高员工处理业务的技能和现场应急处置能力。制定、完善科学的岗位规范和员工上岗标准,严格按规范标准定期对员工进行综合考评,把好持证上岗关,增强员工的危机感,促使员工自觉进行新知识的学习,提升员工的业务素质,提高办事效率。
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