工行南通开发区支行以服务为根本,不断夯实基础管理
2018/12/27 13:33:39 文章来源:第一金融网 作者:icbc-nt
文章简介:
工行南通开发区支行以“一年服务口碑明显改善,三年建设客户满意银行”的总体目标为指导,深入推进服务提升六大工程,抓好存在问题的整治,切实改善网点服务面貌,使客户至上的服务理念真正根植于心、取信于民。强化网点服务效能提升。优化大堂服务人员结构,增设弹性人员,聚焦客户体验痛点,以点带面提质增效;加快网点智能化改造,网点智能设备全覆盖。优化业务处理流程,提升高频复发耗时长业务处理的时效。落实市场拓展机制,根据“定位中端、竞争高端、培育潜力”的市场定位和统一视图策略,是以理财中心的建设为抓手,以职场营销为突破口,全面拓宽工行在当地市场服务半径和覆盖面,提升工商银行在当地市场竞争力和服务品牌形象。推动柜员转岗,优化人力资源结构,积极引导客户使用电子银行和自助设备等现代化服务手段,努力为客户提供优质服务,深化服务价值观教育,注重长效机制建设。 |
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