为认真践行“您身边的银行,可信赖的银行”的服务理念,工行兴义桔山支行积极推动网点服务品质提升工作。全员始终秉持着“以客户为中心”的服务宗旨,高度重视、始终坚定不移的践行服务,力争为客户提供优质服务。 强化服务意识,营造全员学习氛围。该行重视晨会,班后学习服务的重要性,以及系列关于网点人员的操作手册以及服务的规范礼仪,坚持每日在晨会学习、练习服务礼仪用语。学习、借鉴、反思兄弟行遇到的服务投诉案例,引以为鉴。树立“零容忍,零投诉”的目标,警醒网点服务人员做好服务工作,各个岗位以身作则,用心抓服务。 增强业务技能,优化服务效能。该行发挥“服务就是解决客户解决客户的实际问题”的宗旨,加强培训,提升各个岗位员工业务技能、综合业务能力,梳理提升服务效率的流程,缩短业务办理时间,用高效的业务技能服务每一位客户。定期在我行内部评选模范员工,并由模范员工发挥带头作用,分享业务技能提高的好方法、好思路。同时,观摩学习他行优秀服务模范人员影像,学习借鉴,积极改善。 内外配合,积极做好分流引导工作。该行以总行“五改三”为准则,设置弹性机动岗位,大厅客户高峰时段,及时做好补位以及大厅引导分流工作。高柜、低柜客户高峰时段,及时开设VIP窗口,分流客户。内外联动,力争为客户提供高效、高品质服务。 加强宣传推广,提升客户认同感。该行每日开展厅堂微沙龙,宣传金融知识,我行业务,增强客户金融安全意识,提升客户对工行服务认同感。同时利用Led滚动屏,海报宣传折页,宣传金融知识、金融安全,体现大行担当,提升客户信任度。 |
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