工行兴义神奇支行一直以来秉承“客户为尊,服务优先”的服务理念,在2018年7月装修以后,更是从渠道建设和内在服务方面优化管理,力争为客户提供焕然一新的优质服务体验。 加强渠道建设,提高服务效率。装修以后的网点新增多台智能服务终端,且对低效自助机具优化调整,严格区分智能服务区域与柜面服务区域,积极构建方便、高效的网点服务体系,为客户提供优质服务体验。 加强厅堂引导,有效分流客户。支行客服经理针对每位到店客户进行合理分流,尽量将客户引导至智能终端和ATM机办理,对不能分流的业务再引导取号到柜面办理,从而减少客户等待时间,有效降低超时占比率,提升客户满意度。 加强学习培训,强化服务意识。该行在每日晨会强化“7+9”服务规范,要求员工严格执行,做到来有迎声,走有送声,杜绝无声服务和冷服务,争取用优质服务留住客户。 |
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