在现在银行竞争激烈的环境中,大家越来越明白到优质服务的重要性,服务能创造价值已是个不争的事实,对此工行兴义桔山支行始终把服务放在首位,以打造优质文明的服务为目标,致力于提高客户满意率,促进业务稳健发展。 强化服务意识。全员学习优质文化服务,监督员工树立正确的服务意识,对待每一位客户都要做到有礼,有节,尊重客户的合理化需求,在提高优质服务的同时提高服务效率。 提高服务水平。通过培训,提升员工的业务素质,道德素质,加强礼学习,利用二级分行培训契机,全方位对员工的礼仪,语言,仪表等进行提升,努力向客户提供更加专业化,细致化的服务,提高客户满意率和忠诚度。 此外,该行竭尽全力为客户提供满意的金融服务,了解客户的个性化需求,以客户的需求为中心,提供专业和差别化服务,让客户感受到服务的用心和用情,从而实现客户的价值最大化。 |
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