某日,一客户匆匆走进工行济南长清支行大学城分理处,找到经办人员,脸上显得非常着急。银行经办人员热情接待了他,积极询问客户,您想办理什么业务,有什么事情,需要我们提供帮助的。这是,客户异常焦急的说,我在大学城分理处开有两个银行卡,昨天两个卡,分别被转走了资金,急需您们的帮助。网点经办人员又仔细询问了资金被转走的一些具体细节。根据客户介绍的情况,及时对客户的银行账务流水等进行查询,从中发现客户资金是通过第三方资金平台支付的,依据自身的业务经验,提醒协助客户及时拨打第三方资金平台客服电话进行资金冻结,并详细的了解通过第三方资金平台操作人员信息后,积极陪同客户到公安机关报案,将掌握到的有效信息,传递给公安机关。公安部门根据网点提供的有力线索,认真分析研究,积极实施抓捕,只用了俩天的时间,就将犯罪嫌疑人抓获,并将客户资金全部追回。 该分理处这种对客户高度负责的精神,积极有效的提供破案线索,为公安机关把握破案主动权,迅速破案,起到了较为关键的作用,受到客户及当地派出所领导的高度赞誉。 |
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