工行山西侯马支行“三加强”扎实做好大堂工作
2019/1/21 15:59:38 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
进入业务旺季以来,工行山西侯马支行扎实做好大堂工作,充分发挥大堂经理的识别、引道、分流客户的岗位特性,确保旺季服务工作有条不紊地开展,有效化解了业务旺季客户排队现象的出现。 一、加强思想认识。通过行务会、周例会、晨会向员工讲述大堂经理岗位的重要性,还针对性选派员工到大堂经理岗位较好的其他商业银行实地观摩,用事实说话,从而极大提高了全体员工对大堂经理岗位重要性的认识,并产生共鸣效果。 二、加强协作精神。一是领导每周一天兼职做大堂经理,为客户讲解我行的理财产品,根据客户的特点推介适合的理财品种,并不厌其烦的进行现场操作指导,直到客户满意为止,受到客户普遍的赞誉。二是编制好大堂经理旺季值班表,由后台管理人员和客户经理分别来担任大堂经理角色;从而形成了行领导、后台管理人员、客户经理三维一体、全方位立体协同服务客户的良好局面。 三、加强工作责任心。每位充当大堂经理角色的员工,特别是那些从其他岗位临时加入大堂经理阵营的员工人人高度履职、个个极积负责,从言谈举止、仪表仪容,都充分显示出一名专职大堂经理角色,以最优质服务迎接每一位客户,使广大客户高兴而来、满意而归。
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