春节假期过后，当人们还沉浸在快乐幸福氛围中的时候，有两名客户却怎么也高兴不起来，因未将现金妥善保管，导致严重烧损，先后来到工行咸阳人民中路支行要求兑换烧损残钞。　　

2019年2月11日，农历正月初七，是春节假期过后的第一个工作日，人民中路支行开门营业不久，便迎来一位愁容满面的大姐，她伤心取出烧毁的六万元现金，情绪低落说，家里不慎受灾，过年用的钱还没来得及存入银行就烧毁了。之前携带证明辗转几家银行无果，慕名到离家较远的“工行总行”，希望能够得到帮助。　　

   客服经理热情接待，主管行长立即进行安排。因烧损钱币残损程度高，数量大且需手工鉴别真伪，操作难度大且耗时耗力，面对一堆被烧得面目全非的钱币，为最大限度减少客户损失，清点人员一一清点核对，小心翼翼，轻拿轻放，唯恐已十分脆弱的纸币再次受损，烧损粘连的纸币被一张一张喷水、揭开、辨别、粘贴，连续经过几个小时加班加点的清理，为客户挽回大部分损失。　　

另一位大哥也是慕名而来。他称这些烧毁的破钞是原本是孝敬给母亲的年钱，还有母亲平时积攒的零钱，一共1000多元。母亲一贯节俭持家舍不得花，便将这些钱放在炕的被褥下，谁知火炕温度过高，竟将钱烧毁了。自己辛辛苦苦挣的钱突然一下变成这样，心里十分不是滋味，毕竟挣钱也不容易，能帮忙换回一点是一点。面对客户诉求，人民中路支行立即安排人员整理清点，经细心耐心、专业专注的分拣粘贴，及时帮助客户解决了困难，客户对于支行真诚热情的服务很是满意。　　

最后两名客户的烧损钱币，在人民中路支行都成功的进行了兑换。同时工作人员还细心提醒客户，家中尽量不要存放大量现金，以免发生事故造成不必要的损失。　　

工行咸阳人民中路支行时刻谨记“客户为尊，服务如意”的服务理念，努力践行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨，坚持以真诚热情、专注专业的服务，赢得客户的信任。工于至诚，行以至远，帮助有需要的客户是人民中路支行每个员工的责任与义务！