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“工行温度”:工行咸阳分行精心实施确保春节假期自助设备服务良好

2019/2/20 23:49:39  文章来源:第一金融网  作者:sxlfp
文章简介:

工行咸阳分行提早部署,统筹安排,精心实施,确保春节假期期间自助设备正常运行,为客户提供良好的服务。
   
一、提早部署,对设备进行全面检查。全辖各行、网点对所有自助设备进行一次彻底检查,主要检查设备关键模块和部位,发现问题,及时联系处理。各服务商对检查出的问题设备,在节前将设备维修好,做好预防。对于离行式设备,检查设备用电、网络、线路等是否保障,检查ups、网线连接是否牢靠、正常,对于用电电量余额不足的,及时进行充值,避免因电源、网络、线路发生问题。
  
二、统筹安排,加强节日期间设备管理。自助设备添加钞票,上清分机进行清分,确保加钞质量;对于凭条打印纸、对账单等易耗品,加满加足加好;由于春节假期较长,对于节日期间不对外营业的网点,安排好值班人员。技术服务商安排好节日期间的值班人员,进行7*24小时服务,保证手机、微信等服务手段的畅通,在第一时间回复设备问题和故障咨询。
  
三、精心实施,确保设备正常运行。设备管理员在节日期间,对于处理不了的技术故障和问题,及时与相关技术服务商联系,由他们上门解决,在与服务商进行沟通时,详细说明故障设备关键信息,以便服务商及时准确判断故障问题,争取一次性将故障设备维修好。在服务商技术服务期间,各行处管理员要密切配合,监督好服务商的服务质量,确保维修效果。  

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