工行南通幸福支行围绕省分行网点服务督导要点,牢固树立“服务创造价值”的服务理念,不断完善内部管理机制,着力打造“客户满意银行”,近年来网点服务质效稳步提升。 二是着力压降超时等候客户占比。网点充分认识到厅堂服务的重要性,明确厅堂服务人员工作要求,完善运营主管、理财经理、网点负责人的厅堂服务补位机制,优化大堂服务人员组合,特别关注已取号等候客户的人性化服务,将分流引导重点放在客户进店及等待期,开展产品推介和金融知识宣传,指导客户使用智能机具和自助设备。 三是持续加强网点服务质效的提升。网点高度重视柜面员工业务技能的培训提升,通过以老带新、以强带弱等措施不断强化员工服务技能和操作水平。不仅通过日常培训增强员工的基本业务操作技能,还包括客户服务话术、服务方案等更高层次的服务技巧,深层次挖掘服务效能,提升客户服务效率,实现互利共赢。 |
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