根据市行柜外客户评价系统统计显示,矿区支行所辖网点的客户评价率较低,为了全面提升客户服务满意度和评价率,该行从以下几个方面落实:一是领导重视。分管领导莅临基层网点,召开专题会议督导提升客户服务评价率;二是细化责任。网点负责人作为第一责任人,柜面员工作为第一执行人,全面落实柜外客户评价工作;三是总结经验。利用每日晨会分享前一日工作经验,总结出快速提升客户服务评价率的方法和经验;四是考核激励。根据每周提升排名情况,对表现突出的柜员给于口头和物质奖励,并作为评先评优的参考标准。 路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。相信通过该行全体员工的积极配合和长期努力,全面提升客户服务评价率将会取得较好效果。 |
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