为进一步提升舆情处置能力,防范声誉风险事件发生,3月20日晚,台儿庄支行组织开展了舆情应急预案演练。
演练前,网点负责人对角色进行分配,就演练情景进行详细讲解。本次演练以厅堂客户排队时间过长案例为背景,真实地还原了日常工作中可能遇到的突发状况。演练过程中,各参演员工迅速融入角色,模拟了客户聚集投诉、媒体采访、安抚情绪、投诉处理等场景。
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