4月12日,矿区支行个人金融部走进基层网点开展帮扶服务提升工作,现场帮助分流大堂客户、指导客户业务办理、做好个人产品营销。 根据偏远网点客流情况,该行个金部提出了三点具体要求:一是做好服务培训。充分发挥服务内训师的模范带头作用,利用晨夕会落实服务学习和培训,真正让服务理念内化于心;二是关注大堂分流。客户高峰时段,大堂经理、客户经理、产品经理要同高柜做好内外联动,通过主动询问客户需求、引导客户体验自助服务,帮助客户尽快解决问题,有效缩短客户等候时间;三是加强产品学习。通过集中学习与自学相结合的方式,加强业务知识和产品学习,运用自身熟练的业务操作赢得客户满意,提升网点整体服务美誉度。 |
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