3月20日,一位客户前来办理取款业务,说急用4万块钱,客户排队后发现当日货币基金转不出来,客户情绪特别激动。这时大堂经理黄道齐前去询问,客户才道出实情:家里老人突然住院,邻居打电话,他专门从外地赶来。现在急需4万元办理住院手续,货币基金又取不出来,真是急死人了。 了解完情况后,黄道齐经理向客户要了身份证查询了快贷额度,帮客户贷了两万元。额度还是不够用,又问客户有没有信用卡,客户的信用卡额度只有一万,黄经理又帮客户把信用卡的额度提升到两万,终于凑够四万,解决了客户的燃眉之急。 我们常说:“急客户之所急,想客户之所想”,就是要提供令客户感动的服务、超越预期的服务,想客户之所想,之未想,为客户主动提供服务。从客户的角度出发,从点滴细节做起,用更具人情味的服务去绽放真情! |
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