工行咸阳武功支行坚持以服务质量提升的目标和出发点,多举措从实从细做好更新客户信息服务工作,让客户体验如沐春风到家温馨温暖的感觉,不断提升客户满意度。 一、深入宣传,最多跑一次。利用网银、手机银行、公众号,客户访问,现场易拉宝、进社区展牌等各种手段对客户进行全方位、零距离的宣传,明确告知客户办理此类业务需要哪些手续,这些手续需要到哪些部门去办理。事先做好调研,走访客户办理证明需要前往的部门,了解这些证明办理所需要的手续、办理的流程、相关部门的工作时间、联系电话等内容。将了解的信息及时准确的推送给客户,使客户做到最多跑一次。 二、便民利民设专柜,个性业务优先办理。设立专用弹性柜台,柜员需接受专门训练,业务能力强,工作效率高。客户到达网点后,大堂经理及时沟通,办理此类业务的客户均派发VIP号码,直接前往专用柜台办理业务,最大限度的减少客户等候的时间。 三、细心辅导,指引客户利用自助设备快捷办。在自助机上增加相应的证件整合功能,进行良好的人机交互性优化,使得客户可以快速、独立的或者在大堂经理的帮助下免排队办理此类业务,提高客户办理速度。 |