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深化客户服务,我们在行动

2019/6/18 20:15:39  文章来源:第一金融网  作者:郑州市区…
文章简介:

郑州市区联社自2018年以来持续进行深化客户服务活动,从组织员工学习“开门红”旺季营销课程,到联社示范性网点建设,再到辖内每季度进行网点交流学习,再到网点不断开展深化客户服务活动的举行,2019年河南农信CRM系统上线,更是为深化客户服务,精准营销提供了有力抓手,红专路分社紧跟联社步伐,将深化客户服务由浅入深,不断提升服务水平。

措施一、巩固厅堂营销阵地,夯实存款基础。优化厅堂布局,用心装扮网点,营造温馨的节日氛围,继续以积分有礼、存款抽大奖活动为抓手,对社区居民储蓄进行存款营销;网点自购礼品,持续举行幸运抽奖活动,只要存定期就可参与,对定期存款2万元以下的客户提高吸引力;筛选小微客户建立信息档案,员工认领客户,定期维护,挖掘小微客户存款潜力。

措施二、做好大客户的公关和维护,加强与重点对公户的联系,疏通渠道,广辟储源,主动出击;充分发挥员工个人社会资源、人脉资源优势,加强对优质客户定期回访制度,加大联络力度,确保优质客源资金不外流,避免出现存款一边增长,一边流失的情形。

措施三、每周开展两次晨会部署总结,重点学习业务合规操作知识、营销技巧学习,员工轮流主持晨会,大家交流服务技巧,相互取长补短,相互鼓励,提振信心,展示良好的精神风采。 

措施四、充分发挥绩效奖惩措施,努力营造以业绩论英雄,凭业绩拿绩效的氛围,将员工个人台帐做细做实,每月公布排名

奖励先进,惩罚落后,充分发挥绩效指挥棒作用。

 

 

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