服务是一种管理，服务是一种文化，服务是一种精神，服务必须建立在真诚的基础上，优质服务就是信誉。

       随着金融市场的不断发展和完善，服务在银行经营活动中的作用愈加明显，服务质量成为商业银行加强竞争、改善市场形象的关键因素，是银行核心竞争力的一个重要组成部分。因此，加强服务管理，做好新形势下的服务工作显得尤为重要。服务过硬展现出来的就是一种品牌，没有服务，也就失去了市场竞争力。

      优质文明服务是银行业的立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，才能提高整体的服务水平。从以下几方面展开：

       一、牢固树立柜员的服务意识，提高柜员服务水平

       强化和提高服务意识、加强柜员的服务治理和提高服务水平是提升优质文明服务的重要举措。在银行一线工作的员工每天会遇到形形色色的人来办理各种各样的业务，难免会遇到各种问题。在遇到客户不理解大吵大闹时，我们先换位思考一下，了解客户需求，安抚客户情绪，待客户情绪稳定时帮助客户解决问题。为客户着想，坚持“以客户为中心”，让客户感觉到我们的真诚，从而消除客户的怒气。

       二、加强柜员的业务技能培训和服务礼仪培训，提升柜员的综合素质

       时代在变化，业务技能在更新，人们的需求在不断变化，在平时的工作中要不断提升柜员的业务技能和服务水平。柜员的业务技能操作是服务水平的首要体现，在工作中要提高业务速度和效率，并学习礼仪知识和文明用语，让员工树立良好的服务观念。

       三、适时举办厅堂活动，提升客户的参与度

       社会在不断的进步，人们的需求也在不断的改变。人们不再是只为办业务而办业务，他们会通过服务和氛围来选择银行，营业网点可以以不同的主题来举办一些厅堂小活动，让客户参与进来，增加客户的体验度，活跃厅堂氛围，从而达到营销的目的。

       四、提供差异化、个性化服务

       在平时的工作中要对客户进行分析，并对不同类型的客户提供不同的金融产品，实行不同的服务手段，执行不同的竞争策略，对私人银行客户、高净值客户提供贵宾服务，对优质客户和潜力客户提供优质服务，对一般客户提供一般服务。在大厅可以设置优先办理窗口和爱心座椅，为不方便的客户提供上门服务。

      要努力做到了解客户、认识客户，想客户之所想、急客户之所急；不断创造出新的服务办法、新的服务手段和措施，提升客户满意度，打造优质服务品牌。