今年以来,农行连山支行营业部以持续陪树品牌网点为目标,不断固化市分行获客能力提升导入培训成果,强化服务意识和服务能力,经营业绩、客户满意度大幅提升。 发挥“超级柜台”智能高效作用。在加大“超级柜台”操作培训确保大堂人员熟练掌握的同时,加强智能设备宣传和客户分流引导,提升客户智能体验,做好“超级柜台”与自助设备运维衔接配合,提升智能化、电子化、自助化水平,减轻柜面压力,促进了服务水平、服务效率的不断提升。 实施团队联动营销服务。该部通过对网点物理区域划分、人员岗位分工优化,构建大堂、柜面、客户经理内外协作联动营销机制,做好大堂“1号位”值守,畅通柜面业务分流,有效缓解前台业务人员压力,降低客户排队等候时间,不断提升服务效率。 |
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