一年一度的高考分数即将公布，针对考生家长望子成龙心切，为维护和保障客户资金安全，2019年6月21日，工商银行湖南娄底涟钢支行组织前台人员认真学习预防电信网络欺诈业务知识和演练。

演练过程：某客户来到该行营业大厅，向大厅大堂经理述说：“昨天晚上通过短消息、电话、微信收到某某信息，儿子高考分数不够录取线，他可以运用关系给儿子加分，但是每加一分需要2000元人民币，由于自己不认识对方，害怕被不法分子欺骗，请求银行大堂经理给以帮助”。大堂经理感觉其中有蹊跷，便向客户询问具体情况：客户介绍自己系家住涟钢，其儿子高考分数线刚刚下来，离某财务学院录取线还差15分，自己通过电脑，手机多次登录离某财务学院网站，昨天晚上10点某学院财务主任张某某(系诈骗人的化名)打电话告知，共需费用三万元，要其马上汇款至张某某账户，否则其儿子的大学梦难以操作,昨天晚上该款已通过ATM机汇出，看能否挽回损失。大厅大堂经理告诉客户不必紧张，现在网上汇款都有24小时延时到帐功能，并马上引导客户在柜面办理了取消汇款手续。并告诉客户：“以后不认的人任何信息都不能轻易相信”。

通过演练有效提高了岗位人员履职能力，保障新形势下预防电信网络欺诈工作的有序开展。前台员工通过学习与工作实践提高自身甄别不法分子行为的能力，通过与客户的交流、接触，严格识别和防范大额及可疑账户交易金额、流向、用途等不符合正常特征的要进行详细记录、分析并及时向上级主管部门报告。

该行将继续组织多种形式业务知识学习和演练，持续强化预防电信网络欺诈意识，有效提升员工各种防范能力，积极做好预防电信网络欺诈防控措施。