建行河北省新乐支行加大售后服务工作力度效果好
2019/7/1 11:16:54 文章来源:第一金融网 作者:徐长青 李…
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在过去的一年中,建设银行河北省新乐支行经过全行员工的艰苦努力,彻底扭转了该支行去年年初存款下滑的趋势,从去年六月份起,逐步实现了该支行对公存款、对私银行业务存款的正增长。截止去年年底,该支行对公、对私存款指标实现了大幅度上升,两项存款当年增势在上级行建设银行石家庄分行同级县支行机构中,处于中等水平位置,两大存款指标较好的达到了该支行年初的预期奋斗目标。据悉,为彻底改变去年年初本行主营指标处于下滑状态的不利情景,建设银行河北省新乐支行发动全行员工,多措并举,打了一场漂亮的翻身仗。该支行的主要做法,一是在服务国家和地方经济建设,服务社会各界,服务广大客户的社会实践中,以正向激励为主,对不能完成任务指标的部门实行有关约束;扩大客户基础,坚持“跳出存款抓存款”的工作思路,分层分级维护客户,实行差别化服务,让信任和忠实建行、对该支行贡献大的客户,切实享受到更高品质的优质服务。二是加大售后服务的工作力度,教育员工对售后服务不断提高认识,提高售后服务在维护客户具体过程中的执行力;前台为客户提供良好的服务,客户经理跟踪优质服务,切实提高服务质量和效率。三是强化过程管理,致力于服务的不断创新和发展。利用“五走进”的契机,结合客户需求灵活经营,通过各类新产品和新的服务方式的运用,增加客户对建设银行特色金融产品的使用数量,不遗余力提高客户的黏性,建立优质服务和服务创新的长效机制。 |
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