为进一步提升网点服务质量,规范网点服务行为,近日,农行连山支行组织营业网点利用晨、夕会学习讨论葫芦岛市分行非现场检查周报第21期。 学习过程中,该行组织各营业网点对市分行2019年6月7日至6月13日针对晨会、安全保卫及在岗情况随机抽取的4家网点检查情况通报进行了学习讨论,对检查抽取网点存在的晨会时间短于10分钟、没有主题培训、没有互动环节、业务人员在客户视线内玩手机等12个问题,结合本网点服务实际,进行比较分析,查找自身晨会流程及服务规范存在的不足,对检查通报问题引以为戒,对自身存在的问题立即整改,加强服务规范、流程等学习,营造清新的服务环境,提供优质的客户服务,提升网点整体服务形象,并要求将学习活动影像传送到该行运营管理部。 |
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