省行客户投诉“三个一”方案下发后,滕州支行高度重视,按照市行崔震行长的重要批示,采取多项措施落实客户投诉“三个一”方案。一是组织员工利用晨会认真学习省行《关于落实处理客户投诉“三个一”实施意见的通知》,深刻领会“三个一”实施意见内容;二是坚持首问负责,建立快速处置机制,避免投诉升级;三是加快遗留投诉的处置化,及时化解各种投诉风险;四是加强考核,建立投诉双线考核机制,确保工作实效,对于辖内网点发生的客户投诉,网点及主要负责人不知情、不出面、不参与处理,导致问题得不到及时解决而升级到监管部门的,将追究其投诉管理责任。 |
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