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工行兴义安龙支行推行新服务理念提升服务质量

2019/8/8 18:20:47  文章来源:第一金融网  作者:何锦艳
文章简介:作为服务行业,优质的服务对银行的生存和发展都起到了至关重要的作用。银行间的竞争取胜最终要靠银行的服务质量和效率来保证。服务是营销的基础,是连接产品和市场的桥梁和纽带,卓越的服务品质不仅是市场经济发展对银行提出的具体要求,也是银行核

作为服务行业,优质的服务对银行的生存和发展都起到了至关重要的作用。银行间的竞争取胜最终要靠银行的服务质量和效率来保证。服务是营销的基础,是连接产品和市场的桥梁和纽带,卓越的服务品质不仅是市场经济发展对银行提出的具体要求,也银行核心竞争力的重要内容之一。在当前这种形势下,工行兴义安龙支行推进新服务理念提升服务质量。

树立服务理念,深化服务内涵引导全行员工树立“精心服务,创造价值”的服务理念,坚持以客户需求为中心,积极主动开展文明优质服务。致力于搭建更精细、专业的服务基础管理体系,注重传播客户体验的服务文化,打造综合服务能力团队和专业推动团队,形成“内化于心、外化于行”的良好服务意识。

打造服务管理体系,加强服务工作监管工行兴义安龙支行将服务提升作为发展战略的重要组成部分,成立支行服务管理小组,由办公室牵头组织推动,明确各个岗位的工作职责,形成服务督导、服务主管、服务支持“三位一体”服务管理和组织体系,对全行服务工作进行全面部署,协调解决服务工作的重大问题。

重视客户投诉处理,提升客户满意度始终将服务作为维护银行声誉的神圣职责,重视客户的反馈意见,在工作中努力改进,让客户满意最大化。对于客户的投诉,支行认真分析责任部门提交的投诉处理意见,了解客户投诉原因,及时与客户进行沟通,尽最大的努力为客户解决问题,提高客户的满意度。同时支行应认真总结,就事论事的及时整改,然后以点带面的发现深层的问题,并提出整改意见或整改方向,避免同样的投诉再次发生。

 

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