近期,工行兴义晴隆支行在加强渠道建设,服务环境、服务流程改造的同时,注重提升服务内涵,不断增强客户体验,提高客户满意度。 该行一是充分利用晨会时间,组织员工学习行里对服务的基本要求,员工对照自身服务状况,认真查找不足,不断改进工作,通过学习教育,使全行人员进一步了解工行的服务文化与服务理念,达到提高员工的文明服务意识。 二是对业务办理进行合理分工,有效加强各岗位间的联动。充分利用智能银行的优势,大堂值班经理与客服经理默契配合,相互联动,对到店客户进行正确的分流引导,减小柜面业务压力,有效缩短客户等候时间,很大程度上提高了工作效率。三是增强员工服务技能。该行要求本行员工从接待顾客到办完业务的整个过程,全部使用规范的服务用语,提升形象;强化业务技能的培训,要求每位员工不断提高自己的业务水平,从而加快办理业务的效率,减少客户的等待时间,提高客户的满意度。 工行兴义晴隆支行始终坚持从“一切为了客户”的角度出发,不断加强业务培训,完善服务考核,营造良好的服务氛围,让员工在工作实践中养成规范的服务流程,有效提升整体服务水平。 |
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