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“工行温度”:工行咸阳分行组织服务提升培训活动凝聚力量再出发

2019/9/2 23:26:56  文章来源:第一金融网  作者:sxlfp
文章简介:

工行咸阳分行为认真贯彻省行优质服务讲评暨服务提升 百日行动推动会议精神,827日至28日,利用班后时间在渭城桥支行组织首期送教上门培训活动,渭城桥支行、东风路支行20多名员工参加培训。  

行内培训师以客户体验为切入点,生动详实地解读《营业网点客户服务管理基本规定》,阐明当前网点转型和客户需求变化对服务提升的大背景,从换位思考角度说明服务管理原则,讲解网点服务管理流程及关键环节岗位职责,围绕维护员工权益和珍惜职业生涯,严格执行服务纪律,提升员工满意度,鼓励员工善于发现和宣传发生在身边的感人故事及典型服务案例,努力提升社会美誉度。  

在现场服务培训环节,行内培训师就晨会组织、大厅体验、柜面接待等多个环节服务行为规范,进行了讲解示范,引导参训员工在日常工作中坚持操作,习惯成自然。  

两家支行负责人表态发言,决定以本次培训为新起点,认真研究和执行营业网点服务管理新规,努力提升服务管理工作执行力。参加培训人员一致表示,将学以致用,从心启程,积极投入服务提升 百日行动专项活动,努力打造咸阳同业窗口服务新形象与新面貌。  

    培训结束后,大家积极撰写心得体会,以清新的笔墨和敏捷的思维,从不同角度阐述了参加培训的感受,表达了在看不到的高度努力使自己变得优秀的一种态度,形成了一道属于自己的风景线,呈上了“滴水看世界,微尘见大千”的精到见解。  

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