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【工行温度】工行陕西咸阳兴平支行为老人兑换烧毁残币获赞誉

2019/9/21 20:26:12  文章来源:第一金融网  作者:陈俊平
文章简介:优质服务并非要卑躬屈膝,满足客户提出的任何要求,而是以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,急客户所急,想客户所想,时刻让客户感受到被尊重

   

前不久,一中年男子来到工行陕西咸阳兴平支行营业室,说因为下雨老人行动不便,受老人委托,将一封感谢信交给了营业室主任,并千叮咛万嘱咐一定要代自己感谢工行员工。   

事件的起因是这样9的一天上午,一位70多岁的五保户老人杨某独自一人来到兴平支行营业室,从包里拿出一摞烧毁的残币,说前几天因家中失火,两千多元钱被烧得残缺不全,自己跑了几家银行都不给兑换,最后抱着试试看的想法来到工商银行兴平市支行,营业室员工热情接待了这位老人,把老人请到接待室,立即按照残损币兑换标准帮老人进行了兑换,老人激动的说:“还是工商银行好,真不亏是咱们老百姓的银行啊!  

通过这一事件,折射出什么是优质服务?优质服务并非要卑躬屈膝,满足客户提出的任何要求,而是以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,急客户所急,想客户所想,时刻让客户感受到被尊重。  

    该行要求全体员工,要真正做到“以客户为中心”,不仅要有良好的职业操守和过硬的专业素质,还要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要替客户想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任,只有这样,工商银行才能真正成为“老百姓身边的银行,可信赖的银行”,才能在当今市场竞争日益激烈的情况下立于不败之地。

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