新中国成立70周年之际,建行枣庄台儿庄支行深刻认识到做好客户服务保障工作的重要性,按照各级党政部门、监管机构和总省行安排部署,明确责任,各负其责,紧紧围绕“防风险、保安全、迎大庆”主题,坚持一岗双责、齐抓共管、失职追责,全面聚焦重点区域、重点领域、重点环节,全面做好国庆期间客户服务工作。 一是全行在“压工单、提体验”“聚焦点、创亮点”服务提升活动基础上,接续创新开展“创标杆、促争先”“展风范、庆华诞”等专题活动,增强服务供给能力,全面掀起服务提升活动热潮。 二是做好对外营业和客户服务工作。支行将严格按照分行统一安排,统筹安排好营业时间,确保满点开门营业,主动加强业务高峰时段的劳动组合调整、弹性窗口开设、大堂分流引导等,进一步完善服务细节。 三是加强客户投诉管理。各支行严格执行客户投诉首问负责制、确保客户的问题在第一时间得到及时响应并妥善处理,坚决杜绝服务态度类问题发生,坚决杜绝投诉升级,坚决杜绝服务“舆情”。 四是加强员工关心关爱。节日期间做好统筹安排,看望慰问节假日期间坚守奋战在基层一线的干部员工,及时送上组织的关怀和温暖。 |
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